Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, improrrogable. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe informar al consumidor sobre el resultado del reclamo, dentro del plazo antes indicado, a través del correo electrónico señalado en el presente formulario. Sus datos personales serán tratados conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.